Häufige Fragen
Wann muss ich die Liste Ruf mich nicht an verwenden?
Als Unternehmen bzw. Organisation unterliegen Sie der Gesetzgebung für das Durchführen von werblichen Direktmarketing Aktionen über das Telefon, sowohl gegenüber Kunden als auch gegenüber potenziellen Kunden (Prospects). Wenn sich beispielsweise Organisationen mit Kampagnen an die Menschen wenden, um Geld für Wohltätigkeitsorganisationen zu sammeln oder Mitglieder zu werben, gilt dies ebenso als Direktmarketing. Aber nicht jede Kontaktaufnahme ist immer gleichbedeutend mit Direktmarketing. Zum Beispiel:
- ein Unternehmen, das einen Kunden kontaktiert, um einen Termin zu bestätigen
- ein Unternehmen, das einen Kunden über ein mögliches Problem mit einem von ihm erworbenen Produkt informiert
Ist die Liste Ruf mich nicht an kostenpflichtig?
Eine Lizenz für die Liste Ruf mich nicht an ist kostenpflichtig. Die Lizenzkosten hängen von der Anzahl der Beschäftigten (weniger oder gleich 250 Beschäftigte bzw. mehr als 250 Beschäftigte) sowie vom Unternehmenstyp ab:
- Werbetreibender: ist derjenige, der Verbraucher bzw. Unternehmen mit einer Aktion ansprechen möchte;
- Dienstleister: ist derjenige, der im Auftrag des Werbetreibenden die Anrufe Datensätze verarbeitet bzw. die Anrufaktion durchführt (Call Center, Datenunternehmen).
Dienstleister: 1.500 € pro Jahr, oder 720 € pro Jahr für weniger oder gleich 250 Beschäftigte
Werbetreibende: 2.200 € pro Jahr, oder 760 € pro Jahr für weniger oder gleich 250 Beschäftigte
Werbetreibende können sich auch für eine 1-Monats-Lizenz entscheiden: 80 €
Alle Beträge gelten zuzüglich Mehrwertsteuer.
Wie kann ich die Gesetzgebung bezüglich der Liste Ruf mich nicht an einhalten?
Erstellen Sie einen Account über diesen Link.
Die Lizenzkosten werden auf der Grundlage des Unternehmens Typs festgelegt (Werbetreibender>< Dienstleister), Größe Ihres Unternehmens (weitere Erläuterungen siehe Frage „Lizenzkosten“).
Nach Eingang Ihrer Bestellung und Zahlung wird die VoG DNCM Ihren Zugang zur Liste aktivieren.
Die Jahreslizenz wird stillschweigend jedes Jahr für die Dauer eines weiteren Jahres verlängert, wenn Sie sie nicht spätestens einen Monat vor ihrem Ablaufdatum – entweder per E-Mail oder in Ihrem Online-Account – bei DNCM kündigen.
Wie erhalte ich die Liste Ruf mich nicht an?
Wenn Sie bereits Kunde der VoG DNCM sind und daher schon einmal eine Lizenz für die Liste Ruf mich nicht an erworben haben, loggen Sie sich auf unserer Website ein: Hier können Sie über Ihr Profil eine Lizenz erwerben.
Wenn Sie noch kein Kunde sind, müssen Sie Ihr Unternehmen zunächst auf unserer Website registrieren.
Dies geht über diesen Link. Sie müssen also zunächst einen Account erstellen.
Die Lizenzkosten werden auf der Grundlage des Unternehmens Typs festgelegt (Werbetreibender>< Dienstleister), Größe Ihres Unternehmens (weitere Erläuterungen siehe Frage „Lizenzkosten“).
Nach Eingang Ihrer Bestellung und Zahlung wird die VoG DNCM Ihren Zugang zur Liste aktivieren.
Die Jahreslizenz wird stillschweigend jedes Jahr für die Dauer eines weiteren Jahres verlängert, wenn Sie sie nicht spätestens einen Monat vor ihrem Ablaufdatum – entweder per E-Mail oder in Ihrem Online-Account – bei DNCM kündigen.
Wofür steht DNCM?
Die VoG DNCM steht für „Do Not Call Me“. Diese Vereinigung ohne Gewinnerzielungsabsicht bringt Telekommunikationsbetreiber und Berufsverbände wie Customer Contact, BAM, UBA & Safeshops zusammen. Durch einen Königlichen Erlass vom 28. Juni 2015 wurde die VoG Do Not Call Me, als zentrale Verwaltungsstelle für diese Liste angewiesen. Gleichzeitig wurde die DNCM mit der Verwaltung des Zugangs zur Liste und dem Schutz der sie betreffenden personenbezogenen Daten betraut.
Kann ich meine Lizenz für die Liste Ruf mich nicht an vorzeitig kündigen?
Nein, das ist nicht möglich.
Die Jahreslizenz wird stillschweigend jedes Jahr für die Dauer eines weiteren Jahres verlängert, wenn Sie sie nicht spätestens einen Monat vor ihrem Ablaufdatum – entweder per E-Mail oder in Ihrem Online-Account – bei DNCM kündigen. DNCM VoG verpflichtet sich, Sie spätestens zwei Monate vor Ablauf der Lizenz auf die Möglichkeit der Kündigung der Lizenzvereinbarung hinzuweisen und Sie darüber zu informieren, dass bei Ausbleiben einer Antwort innerhalb der in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Frist die Lizenz stillschweigend verlängert wird, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt.
Was ist der Unterschied zwischen einem „Werbetreibenden“ und einem „Dienstleister“?
Im Rahmen der Liste Ruf mich nicht an ist ein Werbetreibender derjenige, der Verbraucher zu werblichen Zwecken telefonisch kontaktiert oder sie in seinem Namen kontaktieren lässt. Ein Dienstleister im Rahmen der Liste Ruf mich nicht an ist jemand, der für den Werbetreibenden tätig ist. Dies kann ein Callcenter oder ein Datenverarbeiter sein. Sie führen die Anrufe Kampagne durch oder verarbeiten die Anrufe Datensätze im Auftrag des Werbetreibenden.
Lizenzkosten
Die Lizenzkosten hängen von der Anzahl der Beschäftigten (weniger oder gleich 250 Beschäftigte bzw. mehr als 250 Beschäftigte) sowie vom Unternehmenstyp ab:
- Werbetreibender: ist derjenige, der Verbraucher bzw. Unternehmen mit einer Aktion ansprechen möchte
- Dienstleister: ist derjenige, der im Auftrag des Werbetreibenden die Anrufe Datensätze bearbeitet bzw. die Anrufaktion durchführt (Call Center, Datenunternehmen).
Dienstleister: 1.500 € pro Jahr, oder 720 € pro Jahr für weniger oder gleich 250 Beschäftigte
Werbetreibende: 2.200 € pro Jahr, oder 760 € pro Jahr für weniger oder gleich 250 Beschäftigte
Werbetreibende können sich auch für eine 1-Monats-Lizenz entscheiden: 80 €
Alle Beträge gelten zuzüglich Mehrwertsteuer.
Bitte beachten Sie unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Wie kann ich den Datensatz Ruf mich nicht an erhalten?
Nach dem Kauf der Lizenz können Sie wählen, wie Sie den DNCM-Datensatz Ruf mich nicht an erhalten möchten.
Diese Möglichkeiten sind standardmäßig aktiviert:
- Download des Datensatzes in Ihrem Online-Account
- Per Suche können Sie für einzelne Nummern überprüfen, ob sie auf der Liste Ruf mich nicht an stehen.
Die folgenden Optionen sind auf Anfrage möglich. Sie können über Ihr Online-Account angefordert werden:
- Integration per sFTP
- Integration per API
Der DNCM-Datensatz ist eine txt-Datei und enthält die Telefonnummern und das Registrierungsdatum. Sie können hier das Layout der Datei einsehen.
Kann ich als Unternehmen kontrolliert werden? Wie werden diese Kontrollen durchgeführt?
Das ist durchaus möglich. Die Beauftragten der Generaldirektion Wirtschaftsinspektion kontrollieren die Einhaltung der Bestimmungen des Buches VI und des Buches XIV. Dies geschieht nach einer Beschwerde oder auf eigene Initiative. Sie müssen nachweisen können, dass Sie die Liste Ruf mich nicht an konsultiert haben.
Die Sanktionen reichen von einer Verwarnung bis zu effektiven Geldbußen von bis zu 80.000 Euro.
Welche Daten enthält die Liste Ruf mich nicht an?
Der DNCM-Datensatz ist eine txt-Datei, die nur Telefonnummern und das Registrierungsdatum der Anmeldung enthält. Sie können das Layout der Datei hier herunterladen.
Kann ich die Liste Ruf mich nicht an für andere Kunden verwenden oder weiterverkaufen?
Nein, das ist nicht erlaubt. In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist festgelegt, dass Sie die Liste Ruf mich nicht an nicht an Dritte weitergeben oder weiterverkaufen dürfen, wenn diese nicht über eine gültige Lizenz für deren Nutzung verfügen. Für jede unbefugte Nutzung der Liste Ruf mich nicht an durch den Kunden oder in seinem Namen ist Schadenersatz zu leisten. Werfen Sie einen Blick in unsere Allgemeine Geschäftsbedingungen (s. Seite 3)
Ich arbeite mit einem ausländischen Callcenter zusammen. Muss ich dann die Liste Ruf mich nicht an berücksichtigen?
Ja, Sie sind gesetzlich verpflichtet, Ihre Kontaktliste mit der Liste Ruf mich nicht an abzugleichen, wenn Sie ein belgischer Werbetreibender sind und belgische Telefonteilnehmer anrufen.
Enthält die Liste Ruf mich nicht an auch ausländische Telefonnummern?
Nein, die Liste enthält nur belgische Festnetz- und Mobilfunknummern.
Kann ein Kunde, der eine Frage hat, noch telefonisch kontaktiert werden?
Die Liste Ruf mich nicht an gilt nur für werbliche Aktionen, nicht für die Bereitstellung von Informationen. Wenn Sie beispielsweise einen Kunden wegen einer Lieferung oder eines technischen Problems kontaktieren möchten, können Sie das tun.
Wann darf ich Kunden bzw. Interessenten trotzdem telefonisch kontaktieren?
Bei nicht werblichen Anrufen, d. h. bei der Erteilung von Informationen, technischer Unterstützung usw.
Wenn Ihr Kunde eine ausdrückliche Einwilligung erteilt hat, d. h. ein Opt-in. Sie müssen dies in Ihrer Datenbank speichern, zusammen mit dem Datum, an dem Ihr Kunde seine Einwilligung erteilt hat.
Benötige ich ein Opt-in, um Interessenten oder Kunden anzurufen?
Im Prinzip brauchen Sie kein Opt-in, wenn Sie Kunden oder Interessenten telefonisch ansprechen wollen. Allerdings müssen Sie Ihre Kontaktliste mit der Liste Ruf mich nicht an abgleichen. Für SMS- und E-Mail-Aktionen benötigen Sie ein Opt-in. Gewährleisten Sie so die Einhaltung der Gesetzgebung.
Ich habe bei der Registrierung meine Unternehmensdaten falsch eingegeben. Kann ich meine Unternehmensdaten ändern?
Sie können Ihre (eigenen) Unternehmensdaten jederzeit ändern, mit Ausnahme Ihres Benutzernamens und Ihres Logins. Sie können Ihre Daten ändern, indem Sie sich in Ihrem Online-Account anmelden und die erforderlichen Änderungen vornehmen.
Muss ich als Unternehmen die Liste Ruf mich nicht an bei Telefon Teilnehmern bewerben?
Dies ist keine Verpflichtung. In Belgien liegt diese Verpflichtung bei den Telekommunikationsbetreibern. Sie kümmern sich um die Kommunikation mit den Telefon Teilnehmern. Wenn ein Telefonteilnehmer Sie danach fragt oder wenn Sie Beschwerden von einem Telefonteilnehmer erhalten, können Sie natürlich immer auf die Liste Ruf mich nicht an oder die Rubrik Beschwerden auf unserer Website zu verweisen.
Wenn ich eine Kampagne per SMS plane, muss ich dann auch die Liste Ruf mich nicht an verwenden, um meine Daten abzugleichen?
Die Liste Ruf mich nicht an gilt nur für Telefonanrufe. Kampagnen per SMS fallen unter die Gesetze über die elektronische Kommunikation und hierzu benötigen Sie ein Opt-in. Das Gleiche gilt für E-Mail-Kampagnen.
Was ist, wenn ein Verbraucher ausdrücklich seine Einwilligung zur telefonischen Kontaktaufnahme gegeben hat (Opt-in) und sich erst später in die Liste Ruf mich nicht an einträgt?
In diesem Fall hat die Eintragung in die Liste Vorrang und Sie dürfen den Telefonteilnehmer nicht mehr kontaktieren. Daher ist es wichtig, dass Sie das Datum des Opt-in in Ihrer Datenbank erfassen. Der Ausschuss für den Schutz des Privatlebens erklärt, dass die letzte Handlung des Verbrauchers/Telefonteilnehmers Vorrang hat. Mit anderen Worten: Wenn sich ein Telefonteilnehmer in die Liste Ruf mich nicht an einträgt und dann ein Opt-in durchführt, hat das Opt-in Vorrang.
Ich plane eine Telemarketing-Kampagne für Unternehmen. Muss ich die Liste Ruf mich nicht an verwenden, um meinen Kundenstamm abzugleichen?
Ja, denn die Gesetzgebung über Ruf mich nicht an gilt für alle Telefonteilnehmer, d. h. sowohl für B2B- als auch für B2B-Kampagnen.
Kann ich meine Kunden trotzdem anrufen?
Unabhängig davon, ob es sich um Kunden oder potenzielle Kunden handelt, ob es sich um Firmen- oder Privatnummern handelt, müssen Sie die Nummern, die in der Liste Ruf mich nicht an stehen, aus Ihrer Kontaktliste entfernen. Mit anderen Worten: Sie dürfen keine bestehenden Kunden auf der Liste Ruf mich nicht an für telefonische Direktmarketing Kampagnen kontaktieren. Sie dürfen sie jedoch kontaktieren, wenn Ihre Kunden ihre ausdrückliche Einwilligung gegeben haben.
Wer kann sich auf die Liste Ruf mich nicht an setzen?
Jeder belgische Telefonteilnehmer kann seine Nummer (Festnetz oder Handy) in die Liste eintragen lassen, also sowohl Privatpersonen als auch Unternehmen.
Was ist der Unterschied zwischen der Liste Ruf mich nicht an und der Liste „Robinson Phone“?
Die Liste „Robinson Phone“ gibt es seit 2014 nicht mehr, sie wurde durch die Liste Ruf mich nicht an ersetzt. Alle Telefonnummern der Liste „Robinson Phone“ wurden dann in die Liste Ruf mich nicht an übernommen.
API-Nutzung: Gibt es bestimmte Einschränkungen für die API-Nutzung? Anzahl der Verbindungen pro Minute/Stunde/Tag/...?
Als Unternehmen können Sie bis zu 20 Kontrollen pro Minute durchführen.